Comment créer un sondage ou un questionnaire efficace ? Les supports autorisant un recueil d’informations au sujet des clients constituent des outils marketing redoutables. Les sondages, les questionnaires, les enquêtes de satisfaction ou encore les formulaires de renseignement représentent une mine d’or de données… Face à une concurrence toujours accrue, les entreprises sont mises à l’épreuve à travers leur capacité à comprendre finement leur marché et cela, en un temps record. Dans ce contexte, pourquoi est-ce tellement essentiel de questionner son marché ? 

Pourquoi faut-il régulièrement créer un questionnaire ou un sondage ?

Acquérir de nouveaux clients est une victoire. Les fidéliser est une autre bataille. La séduction auprès d’un client ne s’arrête donc pas au premier achat. Surtout pas ! Pour rester compétitive, l’entreprise a intérêt à questionner régulièrement son marché.
Elle dispose de nombreux outils marketing avec chacun ses spécificités, tous ayant pour objectif de récolter de l’information précieuse autour des comportements d’achat des clients.

Ce point de départ se suivra d’analyses réalisées par l’équipe marketing, puis de décisions stratégiques pour orienter les offres de l’entreprise.

Ainsi, créer un sondage ou un questionnaire souligne un enjeu principal : être capable de mieux distinguer les cibles clients pour mieux les adresser ensuite, en ajustant les services et produits proposés.

Par ailleurs, cette démarche est perçue d’un bon œil par le client. C’est avant tout un excellent moyen d’interaction avec l’entreprise dont il dispose : ces questionnaires et sondages donnent la parole aux clients. Le second signal positif est la possibilité pour l’entreprise de montrer qu’elle est capable de prendre en considération les remarques, les attentes et les besoins de ses clients. Ainsi, l’évaluation de la satisfaction client est efficacement mesurée.

Réussir son sondage| Une organisation qui s’anticipe

Le sondage est une méthode statistique permettant de recueillir des réponses à des questions précises posées par l’entreprise à son audience. La méthode est efficace à condition d’avoir en amont, parfaitement ciblé le public à interroger.

RowShare, grâce aux outils collaboratifs qu’il propose, facilite le travail de l’équipe marketing. Cette dernière pourra lister, au sein d’un tableau partagé, les différents segments de clients de l’entreprise (en fonction de son degré d’intérêt pour les services et produits) :
• Numéro du segment client ;
• Désignation du segment : prospects entre 18 et 25 ans, prospects de plus de 25 ans, clients ayant acheté une fois, clients ayant acheté plus de 3 fois etc. ;
• Sondage attribué à l’offre : évaluer la satisfaction de l’offre A, évaluer la satisfaction de l’offre B etc. ;
• Date du lancement du sondage.

Ce premier tableau centralise les éléments essentiels à la préparation du sondage. Chaque contributeur du projet peut facilement compléter ou modifier les éléments.

Créez ce modèle pour créer un sondage

Vient ensuite la formalisation des questions qui pourra être réalisée au sein d’un second tableau partagé. Quant au partage du sondage, il est tout aussi simple. Une fois le tableau rempli, il suffit de cliquer sur le bouton « Partager » pour accéder à un lien. Vous n’aurez plus qu’à transmettre l’URL auprès des personnes à sonder.

Utilisez ce modèle de sondage pour votre boutique

La rigueur apportée par l’équipe marketing contribuera à la fiabilité des résultats post sondage.
Faire un sondage d’opinion ne s’improvise donc pas.
Chaque étape a intérêt à être menée avec soin particulier pour garantir les meilleurs résultats à l’entreprise !

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