Suivi des tickets et incidents : notre tableau prêt à l'emploi

Outil de suivi des tickets et demandes, pourquoi faire ?

Avoir un outil de suivi des demandes et tickets et primordial pour vous assurer un suivi efficace et ainsi répondre à vos différentes demandes rapidement sans générer de frustrations pour vos clients, vos collaborateurs ou pour tout type de public susceptible de vous faire parvenir des demandes.  Ce genre d’outil est extrêmement utile que vous soyez une entreprise, une organisation ou un support client individuel. Voici quelques raisons qui devraient vous poussez à vous équiper de ce genre de solution.

• Pour gérer vos demandes efficacement: Dans votre outil de suivi (RowShare par exemple 😉), centralisez toutes les demandes et ou les problèmes soumis par vos clients, vos utilisateurs ou les membres de vos équipes dans un seul et même tableau. Votre gestion et le suivi de vos demandes seront simplifiés en vous assurant que ces dernières ne soient pas perdues ou négligées. Chacune des demandes est enregistrée, assignée à un responsable et suivie jusqu’à sa résolution

• Pour améliorer votre productivité et celle de votre équipe : Avec un outil de suivi vous pouvez rationaliser et automatiser vos processus de gestion de demandes. Cela vous facilitera la création, la priorisation et l’assignation des tickets aux personnes souhaitées. La collaboration est également améliorée car les collaborateurs peuvent interagir en direct en suivant les mises à jour et les commentaires liés à chaque ticket.

• Pour suivre (et ne pas dépasser) les délais: Définissez des délais pour chacune de vos demandes et envoyez des rappels automatiquement aux collaborateurs assignés. Vous respectez ainsi vos engagements en limitant les risques de générer des frustrations à vos clients si leurs tickets sont traités en retard.

• Pour améliorer la satisfaction clients / utilisateurs: Un suivi efficace des tickets est la clé d’un taux de satisfaction élevé chez vos clients. La satisfaction entraîne la fidélisation et la rétention, c’est donc un point à ne surtout pas négliger.

• Pour analyser les performances et détecter des points de vigilance : Vous équiper d’un tel outil vous fournira des données précieuses pour optimiser votre expérience utilisateurs : identifier les problèmes récurrents pour les corriger si besoin, surveillez les performances de vos équipes en regardant par exemple les temps de résolution moyen. Ces informations vous aideront à identifier les points à améliorer et prendre des décisions pour optimiser vos processus.

Un outil de suivi de tickets et demandes est essentiel pour augmenter sa productivité et celle de ses équipes, une satisfaction client au top (ou presque) et analyser ses performances. Utiliser RowShare pour cela est LA solution idéale si vous n’avez pas de CRM dédié ou de solution tout-en-un de Customer Service.

Pour tous les objectifs et les intérêts d’un suivi de demandes et tickets cités ci-dessus, RowShare vous apporte une solution concrète et simple d’utilisation. En passant par ce modèle de tableau prêt à l’emploi, laissez vous guider et commencez à optimiser vos processus autour du Customer Care ou de votre gestion de demandes.